Czasem wystarczy kilka sekund, żeby klient stracił zaufanie do sklepu internetowego i nawet się nie dowiesz, dlaczego nie kupił.

W tym odcinku przechodzimy całą ścieżkę zakupową tak, jak robimy to podczas audytów – od pierwszego wejścia na stronę aż po to, co dzieje się długo po złożeniu zamówienia. Nie o technikaliach, a o komunikacji z klientem.

Rozmawiamy m.in. o:

• komunikatach, które zdradzają, że nikt nie opiekuje się sklepem
• karcie produktu, na której klient czuje, że kupuje kota w worku
• dark patternach, które bardziej odstraszają, niż sprzedają
• mailach po zakupie, i o tym, kiedy robi się z nich zwykły spam

Na koniec jedna prosta rada, dzięki której sam zobaczysz swój sklep oczami klienta.
A gdzie Wy najczęściej tracicie zaufanie do sklepu? Dajcie znać w komentarzu.