Odcinek #10
5 wskazówek jak pisać lepsze opisy produktów
Jak pisać lepsze opisy produktów w ogrodniczym sklepie internetowym? Nasze wieloletnie doświadczenie zebrałyśmy w 5 wskazówek, którymi dzielimy się na łamach najnowszego odcinka naszego podcastu. Zapraszamy do odsłuchania.
Opisy produktów to jeden z kluczowych elementów każdego sklepu internetowego. Choć często niedoceniane, mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe klientów. Postaramy się przekazać najważniejsze wskazówki dotyczące tworzenia opisów produktów, które będą nie tylko przyjazne dla klientów, ale także skuteczne sprzedażowo.
Co mówią najnowsze badania?
Niedawno opublikowany raport e-commerce w Polsce, opracowany przez Gemius, dostarcza interesujących danych na temat czynników motywujących klientów do częstszych zakupów w sieci. Jednym z kluczowych elementów okazują się być szczegółowe opisy produktów – aż 21% badanych wskazało je jako istotny czynnik wpływający na decyzje zakupowe.
Co ciekawe, badanie ujawniło pewne różnice w preferencjach różnych grup odbiorców. Wśród mężczyzn 22% wskazało szczegółowy opis jako czynnik motywujący do zakupów, podczas gdy wśród kobiet odsetek ten wyniósł 19%. Znaczące różnice widać również w podziale na grupy wiekowe – aż 26% osób w wieku 15-24 lat oraz 22% osób powyżej 50. roku życia uznało opisy produktów za istotne.
Szczególnie interesujący jest fakt, że dla osób, które rozpoczęły zakupy online w ciągu ostatnich dwóch lat, znaczenie opisów jest jeszcze większe – aż 30% z nich uznaje je za ważny czynnik decyzyjny. Dla porównania, wśród osób z dłuższym stażem w zakupach internetowych ten odsetek wynosi 20%.
Dlaczego warto inwestować w dobre opisy produktów?
Inwestycja czasu w tworzenie wartościowych opisów produktów przynosi wymierne korzyści. Przede wszystkim budują one eksperckość sklepu i zwiększają zaufanie klientów. Dobrze przygotowany opis nie tylko pomaga w podjęciu decyzji zakupowej, ale także lojalizuje klientów – gdy przyzwyczają się oni do wysokiej jakości informacji, chętniej wracają do sprawdzonego źródła.
Nie bez znaczenia jest również aspekt SEO oraz oszczędność czasu pracowników obsługi klienta. Kompletny opis znacząco redukuje liczbę pytań kierowanych do infolinii, co jest szczególnie istotne w szczycie sezonu. To przekłada się na realne oszczędności czasowe i finansowe dla firmy.
Wskazówka 1 - pisz dla ludzi, nie dla robotów
Pierwszą i najważniejszą zasadą jest tworzenie treści z myślą o człowieku, a nie o robotach wyszukiwarek. Choć optymalizacja pod kątem SEO jest ważna, nie powinna prowadzić do tworzenia nienaturalnych, trudnych w odbiorze tekstów. Zamiast korzystać z płatnych narzędzi SEO, można po prostu przeanalizować, jak dane produkty opisują konkurencyjne sklepy znajdujące się na pierwszych pozycjach w Google.
Warto pamiętać o różnorodności odbiorców – zarówno tych kierujących się emocjami, jak i poszukujących konkretnych, technicznych informacji. Dobrym przykładem może być opis nawozu do trawników z mchem. Z jednej strony można opisać efekt końcowy, używając obrazowych określeń jak „miękki dywan pod stopami”, z drugiej – warto wyjaśnić techniczne aspekty działania produktu. W tym przypadku należy nie tylko wspomnieć o wysokiej zawartości żelaza, ale także wyjaśnić, dlaczego ten składnik jest istotny i jaki będzie jego konkretny wpływ na eliminację mchu. Podobnie przy opisywaniu nawozów ogrodniczych – sama informacja o zawartości azotu niewiele mówi przeciętnemu klientowi. Warto więc wyjaśnić, jak ten składnik wpłynie na rozwój roślin.
Wskazówka 2 - poznaj produkt, który opisujesz
Dogłębne poznanie produktu jest kluczowe, szczególnie w przypadku asortymentu wysokomarżowego. Warto poświęcić czas na zebranie kompleksowych informacji z różnych źródeł:
- opakowanie produktu – często zawiera więcej informacji niż strona producenta,
- strony producentów (choć niestety często zawierają bardzo podstawowe informacje),
- branżowe portale poradnikowe,
- recenzje i opinie w mediach społecznościowych,
- grupy tematyczne na Facebooku, gdzie użytkownicy dzielą się doświadczeniami.
Niestety, zdarza się, że producenci nie nadążają za zmianami w handlu internetowym. Podczas gdy dawniej klient mógł obejrzeć produkt w sklepie stacjonarnym i przeczytać informacje na opakowaniu, dziś często musi polegać wyłącznie na opisie online. Dlatego to na sklepach internetowych spoczywa odpowiedzialność za dostarczenie wyczerpujących informacji.
Dobrym przykładem takiej sytuacji są mieszanki nasion do zakładania trawnika czy podłoża ogrodnicze. Na opakowaniach tych produktów znajduje się szczegółowy skład, jednak na stronach internetowych producentów często próżno szukać tych informacji. W niektórych przypadkach producenci zasłaniają się nawet „tajemnicą handlową”, co może budzić nieufność klientów – szczególnie że te same informacje są dostępne na fizycznym opakowaniu produktu.
Wskazówka 3 - wyczerpuj temat i informacje
Kompletny opis produktu powinien zawierać wszystkie niezbędne informacje, tak aby klient nie musiał ich szukać w innych źródłach. Warto zadbać o:
- szczegółowe instrukcje obsługi (szczególnie w przypadku elektronarzędzi),
- etykiety produktów (np. dla środków ochrony roślin),
- materiały dodatkowe przygotowane przez producenta,
- filmy prezentujące produkt w użyciu,
- wysokiej jakości zdjęcia pokazujące produkt z różnych perspektyw i w różnych kontekstach.
Z naszego doświadczenia wynika, że brak odpowiednich zdjęć może prowadzić do nieporozumień – na przykład gdy klienci dzwonią zaskoczeni rozmiarem otrzymanego nawozu, który na zdjęciu wyglądał na znacznie większy. Podobne problemy mogą dotyczyć różnego rodzaju akcesoriów, jak klipsy czy spinacze do mocowania doniczek, których rzeczywiste wymiary mogą znacząco różnić się od wyobrażeń klienta bazujących na pojedynczym zdjęciu produktu
Szczególnie istotne jest pokazanie rzeczywistej skali produktu – zdjęcia powinny dawać jasne wyobrażenie o wymiarach, aby uniknąć nieporozumień i rozczarowań po stronie klienta.
Wskazówka 4 - dopisuj i aktualizuj
Opisy produktów powinny być żywymi dokumentami, stale uzupełnianymi o nowe informacje. Warto dokumentować pytania pojawiające się na infolinii i systematycznie uzupełniać o nie opisy produktów. To nie tylko poprawi jakość informacji, ale też zaoszczędzi czas w kolejnym sezonie sprzedażowym.
Cennym źródłem informacji są też pytania sugerowane przez Google. Po wpisaniu nazwy produktu w wyszukiwarkę, pod pierwszymi wynikami wyświetlają się najczęściej zadawane pytania. To doskonałe wskazówki, czego potencjalni klienci chcą się dowiedzieć o produkcie.
Wskazówka 5 - zachowaj spójność ze strategią komunikacji
Ostatnim, ale równie ważnym elementem jest spójność opisów ze strategią komunikacji firmy. Jeśli sklep pozycjonuje się jako ekspert w branży, opisy powinny zawierać fachową terminologię i odwoływać się do badań naukowych. Warto wówczas posiłkować się publikacjami naukowymi i dokumentami dostępnymi na przykład w Google Scholar.
Z kolei marka stawiająca na przyjazną, nieformalną komunikację powinna utrzymać ten ton również w opisach produktów. Ważne jest, aby klient, czytając opis produktu, newsletter czy post w mediach społecznościowych, zawsze rozpoznawał charakterystyczny styl komunikacji danej marki.
Podsumowując
Tworzenie skutecznych opisów produktów to proces wymagający czasu i zaangażowania, ale przynoszący naprawdę duże korzyści. Warto pamiętać, że dobre opisy to nie tylko narzędzie sprzedażowe, ale także sposób na budowanie długotrwałych relacji z klientami i wzmacnianie pozycji marki na rynku. Zadbanie o wszystkie omówione aspekty może znacząco wpłynąć na współczynnik konwersji i ogólną skuteczność sprzedaży w sklepie internetowym.